Sistemul celor de la Uber Eats asigură livrarea mâncării comandate prin intermediul platformei, de la restaurantele înscrise în aplicație către clienți. De regulă, livrările au loc într-un timp care se încadrează între 30 și 60 de minute de la primirea comenzii, teoretic mai repede decât alte servicii similare.

În momentul în care un curier Uber Eats primește o comandă, este inițiat un cod de comandă, cu numele și adresa restaurantului, numele clientului, precum și timpul disponibil pană la pick-up. Mâncarea poate fi comandată din aplicaţia Eats (iOS şi Android) sau de pe site-ul ubereats.com. Uber Eats este în parteneriat cu peste 80.000 de restaurante din peste 250 de orașe din întreaga lume și livrează mâncare pentru milioane de oameni prin simpla apăsare a unui buton. Simplu nu?

Teoretic, aplicația Uber Eats este o modalitate excelentă de a face ca mâncarea de la restaurantele pe care le iubești să fie livrate chiar la ușa ta, totul decurgând cu aceeași comoditate și logistică la cerere ca și aplicația obișnuită Uber. Dar practic, uneori există probleme.

Bucureștiul s-a alăturat anul trecut celorlalte sute de orașe din întreaga lume care au îmbrățișat Uber Eats drept un nou mijloc de a comanda mâncare bună, livrată rapid. UBER Eats colaborează cu parteneri (curieri) care livrează mâncarea pe biciclete, scutere și cu mașini, pentru a se încadra într-un timp mediu de sub 40 de minute de la lansarea comenzii. Clientul are în tot acest interval posibilitatea de a urmări în timp real comanda în aplicație de la solicitare până la expediere.

Problemele Uber Eats în România și în lume

Problemele au apărut la începutul acestei veri, foarte probabil momentul coincizând cu anunțul Uber Eats care a promis livrare gratuită în cele 3 luni. Acest lucru a determinat o serie de probleme în lanț. Prima problemă a fost faptul că mai mulți clienți au generat mai multe comenzi, profitând de faptul că livrarea era gratuită. Mai multe comenzi, în lipsa unui număr suficient de curieri a generat întârzieri la preluarea și livrarea comenzilor, o problemă semnalată de utilizatorii aplicației.

Un proprietar al unui mic restaurant din București pe care l-am intervievat în legătură cu problemele semnalate, ne-a relatat că a întâmpinat situații neplăcute cu sistemul celor de la Uber Eats: uneori curierii nu se mai prezintă la restaurant pentru a prelua comanda sau, mai grav, preiau comanda cu întârzieri de câteva ore!

În alte cazuri, curierii preiau comenzile, dar nu le livrează la adresă, provocând prejudicii de imagine atât platformei de livrări, cât și restaurantului. Spre exemplu, dacă un client va avea o problemă cu o eventuală comandă care, deși plătită, nu i-a fost livrată, nu va tinde să dea vina doar pe cei de la Uber Eats, ci va asocia experiența negativă și cu restaurantul, de la care foarte probabil nu va mai comanda în viitor.

”Ne-am confruntat recent cu o serie de probleme cu cei de la Uber Eats”, ne-a relatat proprietarul afacerii. ”Din păcate, clienții nemulțumiți nu vor mai reveni pentru o nouă comandă și se vor adresa altor restaurante de pe aceeași platformă. În cel mai fericit caz, vor alege o altă platformă de livrări atunci când vor comanda mâncare de la noi.

Ce m-a frapat însă este lejeritatea cu care cei de la Uber Eats tratează astfel de cazuri, justificând cu un simplu ”se mai întâmplă”, deși cazurile tind să se repete din ce în ce mai mult”, a concluzionat A.G., proprietar al unei afaceri care livrează mâncare pe platforma Uber Eats.

Situația nu este una singulară doar la nivelul României. Un fost client Uber Eats din SUA a relatat o întâmplare care l-a făcut să renunțe la serviciile platformei de comenzi online:

,,Am avut o problemă în urmă cu o săptămână în care nu numai că am fost taxat dublu pentru ce am comandat, dar am primit doar jumătate din comandă. Nu numai că cei de la Uber Eats nu mi-au dat banii înapoi, dar au refuzat să-mi dea un număr de contact. A trecut peste o săptămână și singurul răspuns pe care l-am primit de la ei este acela că încearcă să rezolve problema. Nimic nu a fost rezolvat, nu am primit niciun răspuns de la cei de la Uber Eats. Această companie are cel mai deficitar serviciu de relații cu clienții pe care l-am întâlnit vreodată. Le recomand tuturor celor care vor să comande mâncare online să aleagă alte platforme de livrare a mâncării.”

Condițiile rambursărilor în cazul comenzilor lipsă sau incorecte de la Uber Eats

Conform celor de la Uber Eats, în cazul în care lipsește un articol sau comanda este greșită, se oferă rambursări care sunt etichetate drept „Ajustarea greșelilor din comandă”.

Clienții primesc rambursări în următoarele cazuri:

– articole lipsă – clientul nu a primit un articol;

– articole greșite – clientul a primit un articol pe care nu îl comandase;

– comenzi greșite – clientul a primit o comandă complet greșită sau pe a altcuiva.

Trebuie precizat faptul că orice rambursare a unei greșeli din comandă este evaluată de cei de la Uber Eats în funcție de caz. Este mereu posibilitatea ca eventuala comandă să fie greșită sau să aibă articole lipsă.

Sfatul nostru: dacă primiți o comandă gresită sau incompletă, ar trebui să faceți o fotografie a comenzii primite. Apoi, ar trebui să anunțați Uber Eats despre greșeală (folosind aplicația Uber Eats), completând formularul „contactați-ne”. Pur și simplu vi se va solicita să clarificați ce elemente au fost incorecte (sau lipsă) din comanda dvs. și să includeți o fotografie a comenzii.

În orice caz, pentru mai multă siguranță, recomandăm selectarea platformelor de livrare a mâncării și alegerea celei care s-a dovedit cea mai de încredere și cea care a asigurat livrarea mâncării în timp optim.