Blue Air amendat cu 2 milioane de euro pentru anularea zborurilor

Compania aeriană română low-cost, Blue Air, a fost amendată din cauza zborurilor anulate și după plângerile depuse de consumatori.

Operatorul Blue Air a anulat 11.289 de zboruri între 30 aprilie 2021 și 30 aprilie 2022, afectând 178.405 rezervări și solicitând compensații de la clienții din 20 de state membre ale Uniunii Europene în valoare totală de 13 milioane de euro.

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor din România (ANPC) a amendat Blue Air cu 2 milioane de euro după o serie de controale efectuate în urma sesizărilor primite.

Ca o sancțiune suplimentară la aplicarea acestei amenzi contravenționale, ANPC a mandatat ca toate rezervările anulate pentru care operatorul economic nu a rambursat în mod corespunzător sumele datorate, inclusiv despăgubirile ulterioare anulării, să fie reziliate, iar compensația aferentă acestora să fie restituită integral în termen de 10 zile. În plus, s-a impus ca nicio ofertă de zbor să nu fie pusă la dispoziția clienților de pe piață dacă operatorul economic are capabilitățile, resursele sau mijloacele necesare pentru a le realiza respectând toți termenii și specificațiile enunțate.

Reacția lui Blue Air

Prin președintele Consiliului de Administrație, Oana Petrescu, Blue Air Company susține că a aflat despre amenda ANPC din presă și respinge numerele folosite de instituție.

Nu este firesc să aflăm așa ceva din presă. Tocmai am verificat, societatea nu a primit nici o comunicare în acest sens de la ANPC. În plus, cifrele sunt greșite – se referă la toate biletele anulate în respectiva perioadă din cauza valurilor 3, 4 și 5 de pandemie (care oricum reprezintă mai puțin de 10% din totalul zborurilor Blue Air din acea perioadă). Din totalul numărului de pasageri mentionați, majoritatea fie au călătorit deja, fie vor călători vara aceasta.

Declarația Blue Air

Blue Air a declarat că ANPC nu ar fi trebuit să facă public anunțul și, în schimb, autoritatea ar fi trebuit să discute cu compania, clarificând problema în mod pivat.

Este o perioadă dificilă pentru întreaga aviație, iar managementul și oamenii Blue Air fac eforturi uriașe să rezolve zi de zi toate provocările care apar, astfel încât pasagerii noștri să aibă asigurată predictibilitatea atât de necesară pentru un concediu plăcut și în siguranță; chiar nu înțeleg de ce este nevoie să avem această discutie acum, cu presa, înainte să o fi avut o comunicare directă între companie și autoritate, așa cum ar fi fost firesc.

Oana Petrescu, CEO Blue Air

În 2020, Blue Air Blue Air a fost aproape de insolvență, fiind grav afectată de pandemia de Covid-19. Cu alte cuvinte, compania nu-și putea permite să anuleze zboruri sau să plătească asemenea amenzi.

Consumatorii Blue air s-au plâns la ANPC pentru că după zborurile anulate nu și-au primit banii. Unii clienți au așteptat luni de zile, în timp ce alții au așteptat ani de zile. Mulți clienți indică că nu primesc răspunsuri din partea companiei și că nu pot lua legătura cu nimeni pentru a clarifica problema. Cu toate acestea, conform reglementărilor Uniunii Europene, clienții trebuie să primească banii rambursați în termen de șapte zile dacă o companie anulează un zbor.