Vonage, lider în comunicațiile de business de tip cloud, a anunțat că cea mai mare bancă din România, Banca Transilvania, a ales parteneriatul cu Vonage pentru transformarea digitală a bankingului tradițional. Prima bancă din România va folosi platforma Vonage API pentru a oferi clienților primul său asistent virtual cu inteligență artificială prin serviciul de mesagerie Whatsapp, utilizând API-ul Vonage Messages.
Vonage oferă interfața sa de programare a aplicațiilor pentru servicii de comunicare, inclusiv mesaje sau soluții pentur servicii vocale și video. Scopul acestor servicii este de a ajuta băncile să-și îmbunătățească experiența pe care o au clienții atunci când interacționează cu platformele lor, dar și pentru a identifica noi oportunități de dezvoltare a afacerii. Cu o platformă integrată complet și cu o prezență globală, API-ul celor de la Vonage oferă simplitate în integrarea soluțiilor pentru serviciul de mesagerie Whatsapp, prin intermediul căruia Banca Transilvania va oferi clienților acces la informațiile dorite.
Ca și furnizor de soluții pentru Whatsapp Business, Vonage folosește API-ul său Messages pentru a implementa un asistent virtual cu inteligență artificială la Banca Transilvania. Banca a ales să denumească asistentul Raul. Clienții pot folosi acest asistent virtual pentru a interacționa cu banca și pentru a solicita servicii bancare, așa cum sunt interogările de sold, verificarea situației plăților și verificarea valorilor ratelor de schimb valutar.
Un reprezentant al Băncii Transilvania a declarat: ”Preocuparea noastră continuă pentru transformare digitală și inovare ne-a determinat să considerăm prioritară lansarea acestui chatbot de Whatsapp pentru clienții noștri, mai ales în perioada aceasta când suntem afectați de criza de sănătate produsă de COVID-19. Este vital astfel, mai ales într-o asemenea perioadă fără precedent pe care o traversăm, să oferim continuitate și eficiență serviciilor noastre, dar și să adoptăm canele noi de comunicare în beneficiul clienților noștri pentru ca aceștia să își rezolve diversele situații mult mai rapid.
Erci Le Guiniec, de la Vonage, a declarat la rândul lui: ”Vonage se mândrește cu faptul că oferă soluții de comunicare pentru a conecta utilizatorii cu platformele de suport bancar. Banca Transilvania s-a bazat pe soluțiile oferite de noi și oferă acum clienților posibilitatea de a interacționa mai ușor și într-un mod mai personalizat, reinventând astfel modelul de business”.
Despre Vonage Vonage este o platformă de soluții în cloud care își propune să redefinească modul în care afacerile comunică. Cu Vonage, comunicațiile devin mai flexibile, mai inteligente și mai personalizate, astfel încât cei care le utilizează să fie mereu înaintea competiției.
Vonage Holding Corp. are sediul în New Jersey, SUA, cu filiale deschise în întreaga lume.
![](https://valahia.news/wp-content/uploads/2020/07/enjoy-romania-experirence.jpg")
